Введение: Прощай, IVR. Добро пожаловать в эпоху AI-First Забудьте все, что вы знали о контакт-центрах прошлого десятилетия. Мы официально вступили в эпоху AI-first Contact Center — это не «фишка», а единственный способ выжить. Российский рынок коммуникаций переживает шторм. В октябре 2025 года, когда вступили в силу жесткие правила маркировки звонков, рынок исходящего обзвона упал на 70%. В условиях бешеной ключевой ставки и дефицита кадров у бизнеса остался один выход: заменить армию операторов на ИИ...

На северо-востоке Краснодара пока пусто. Поля, разрозненные склады, дорожные тени. Территория, которую горожане привыкли проезжать молча — без мысли, что однажды она станет точкой, от которой будут отсчитывать новую городскую географию. Но именно отсюда власти хотят запустить трансформацию, которую официально назвали «Новый Краснодар». Именно здесь, по словам губернатора, в 2026 году должны начаться работы, меняющие привычную карту города. Это не эстакады, не косметический ремонт магистралей, не запаздывающие реконструкции...