Фильм Георгия Данелии быстро стал культовым, а русский язык пополнился загадочными словами из «чатлано-пацакского» наречия Объяснять непосвященным, что такое «Кин-дза-дза!» и почему у нас так много фанатов этой картины, невозможно. Или человек сразу подпадает под обаяние ленты, или этого не происходит никогда. Среди самых невероятных находок авторов — специфический язык, на котором разговаривали герои фильма. Каждое слово быстро ушло в народ, при этом мало кто задумывается, как возник этот выразительный и лаконичный жаргон...

С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. История развития центров обслуживания вызовов (ЦОВ) в разрезе различных аспектов отражена на Рисунке 1. Очевидно, что за последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры. Современный Контактный центр (КЦ) - это следующий этап эволюции Центра обслуживания вызовов, в котором...