С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. История развития центров обслуживания вызовов (ЦОВ) в разрезе различных аспектов отражена на Рисунке 1. Очевидно, что за последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры. Современный Контактный центр (КЦ) - это следующий этап эволюции Центра обслуживания вызовов, в котором...

Как найти работу с удобным графиком, не однообразную, да ещё и с достойной оплатой? Этот вопрос всегда актуален, особенно — для студентов, начинающих специалистов или тех, кто хочет сменить карьерную траекторию и открыт новому. Отличным вариантом может стать профессия специалиста контактного центра банка ВТБ. В статье рассказываем, как войти в профессию, чего ждать от работы и какие у сотрудника есть возможности для развития. Хочу работать в контактном центре. Что мне нужно уметь? Какие есть особенности в работе? Хорошая новость — в контактном центре можно начать работать даже без опыта...