Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...

— Витя, где деньги со счета? — спросила Наталья, глядя на выписку из банка с нулевым остатком. — Какого счета? — не поднимая глаз от компьютера, ответил Виктор. — Депозитного счета. Того, где лежали наши накопления на квартиру. — А... этого счета. Там техническая ошибка банка. — Техническая ошибка на четыреста тысяч рублей? — Ну да... банковская система дала сбой. Завтра все исправят. Наталья работала медсестрой в городской больнице, зарабатывала пятьдесят тысяч рублей в месяц. Виктор был программистом в IT-компании "СофтТех", получал восемьдесят пять тысяч...