Вы когда-нибудь чувствовали, что общение с сервисной компанией похоже на партию в шахматы? Вы делаете ход (платите, оставляете заявку). Вам отвечают ходом (назначают сроки, выставляют счёт). А потом либо мат, либо ничья. Оказывается, у этого бизнес-процесса есть строгое научное описание. Немного теории Что общего у сервиса и теории игр? Теория игр – это раздел экономики и прикладной математики, изучающий стратегии принятия решений в ситуациях, где результат зависит от действий других. Перенесём это на плоскость сервиса...