Статья подготовлена для студентов курса «Аналитик BI» в образовательном проекте OTUS. Один из способов лучше узнать клиента — провести анализ клиентской базы (которую вы до этого, конечно, собрали). Тогда вы поймёте, по какому маршруту гуляет клиент в вашем магазине, сколько денег в нём оставляет, когда вернётся снова и не только. А значит, будете знать, какими акциями его встретить. Это называется картой клиента. Составление карты клиента начинается с диагностики состояния клиентской базы — это подготовка «поля боя» для вовлечения клиентов в покупки...

Представьте себе ситуацию: вы достаёте свою колоду карт Таро или мешочек с рунами, полные надежды получить ясный ответ на волнующий вопрос. Раскладываете символы, начинаете толковать... и вдруг понимаете, что полученное послание можно понять совершенно по-разному. Знакомо? Чаще всего корень проблемы кроется не в самих инструментах гадания, а в том, как именно был сформулирован вопрос. Гадание на рунах, картах Таро или других оракулах — это искусство диалога с символическими системами. И как в любом диалоге, чёткость вашего обращения определяет качество полученного ответа...