KPI менеджера по работе с ключевыми клиентами (KAM): какие показатели действительно работают Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager, KAM) отвечает за самую ценную часть клиентской базы. Потеря одного такого клиента может стоить компании десятков миллионов рублей выручки. Именно поэтому система KPI для KAM-менеджера строится иначе, чем для рядового продавца: здесь важнее удержание, развитие и глубина отношений, а не количество холодных звонков. В этой статье разберем, какие...

KPI менеджера по работе с ключевыми клиентами (KAM): какие показатели действительно работают Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager) отвечает за самый ценный сегмент клиентской базы. По данным исследований, 20% клиентов генерируют до 80% выручки компании. Ошибки в управлении этими отношениями обходятся дорого, а без измеримых KPI контролировать качество работы KAM невозможно. В этой статье разберем, какие показатели эффективности стоит внедрять, как их считать и каких результатов ожидать...