К вам приходит сотрудник и говорит: «У меня проблема». Что вы делаете, если хотите быть хорошим руководителем? Ваш первоначальный порыв — засучить рукава. «Время быть боссом», - думаете вы. Вы готовы вмешаться, решить проблему и спасти ситуацию. Или что-то в этом духе. Вы просто хотите быть полезными. На самом деле ваш порыв пользы не принесет. Поразительно, но решать проблемы — это одна из самых больших ошибок менеджера. Уэйд Фостер, генеральный директор Zapier, напомнил мне об этой парадоксальной концепции во время беседы на нашем подкасте Heartbeat...

Если поступок гораздо громче слов, то улыбка - гораздо ярче, чем иной поступок! Как вы думаете, о чём говорит Улыбка? Трудно не согласиться с Дейлом Карнеги, который постоянно напоминал своим ученикам и слушателям о том, что "...наша улыбка гораздо содержательнее наших слов. Она буквально кричит: "Я искренне рад тебя видеть!"; "Ты делаешь меня счастливейшим из смертных!"; ну и конечно же, только это не всегда крик, а иногда и шёпот: "Ты мне симпатичен!" ✅ В чём самое главное преимущество Улыбки? Главным же преимуществом улыбки американский педагог и коуч считал тот факт, что она "...