Перед вами третья статья, посвященная оценке клиентского опыта. Две предыдущие про то, что такое клиентский опыт(CX-customer experience), зачем его оценивать, какие этапы оценки нужно предусмотреть (можно прочитать здесь) и инструкция по подготовке к оценке CX (читать здесь)...

Этот год для всех новичков был очень показательным. Уверена, кто-то не выдержав гонки, слился и вряд ли вернётся, но те, кто остался, получили очень хороший опыт. Я из тех, кто остался и продолжает. Вот, какие выводы я сделала за этот сложный кризисный 2020 год...