Сам по себе индекс NPS показывает только цифру — насколько клиенты готовы рекомендовать компанию. Но за этим числом всегда стоит история: кто доволен, кто нет и почему. Если ограничиться одним вопросом, картина получится слишком плоской. Именно дополнительные вопросы превращают NPS в рабочий инструмент. Разберём, какие формулировки помогают в разных сферах бизнеса и какие ошибки лучше не допускать. Исследование NPS всегда начинается с одного и того же вопроса: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?» Респонденты выбирают значение от 0 до 10...

Итак, в продолжении прошлых размышлений, порассуждаем какие вопросы могут задаваться на проверке с использованием полиграфа, при трудоустройстве. Как рассказывали ребята во дворе, возможно, первой вашей реакцией на предложение пройти проверку на полиграфе будет возмущение и внутренний отказ. Но, по рассказам тех же ребят, давать отрицательный ответ сразу не стоит. Вы можете быть абсолютно честны в своей анкете, а ваша репутация действительно может быть безупречной. Но не все кандидаты так идеальны...