Сам по себе индекс NPS показывает только цифру — насколько клиенты готовы рекомендовать компанию. Но за этим числом всегда стоит история: кто доволен, кто нет и почему. Если ограничиться одним вопросом, картина получится слишком плоской. Именно дополнительные вопросы превращают NPS в рабочий инструмент. Разберём, какие формулировки помогают в разных сферах бизнеса и какие ошибки лучше не допускать. Исследование NPS всегда начинается с одного и того же вопроса: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?» Респонденты выбирают значение от 0 до 10...

Вы запустили опрос, собрали ответы — и… что дальше? Многие останавливаются на этом этапе: «Данные есть, молодцы!» - и закрывают вкладку. Но настоящая ценность опроса раскрывается после сбора: когда вы превращаете мнения людей в конкретные действия. Вот пошаговый подход, который поможет вам не просто проанализировать результаты, а использовать их для реальных решений. Первое желание - открыть отчёт и сформулировать итог. Но постойте. Сначала задайте себе: «Какую проблему я пытался решить этим опросом?» Если цель была расплывчатой («узнать мнение»), сложно понять, что делать дальше. Поэтому начинайте...

Результат исследования во многом зависит от качества опроса: логичности и связности вопросов и ответов, языка, на котором вы говорите с пользователем. Мы подготовили несколько советов, чтобы помочь вам составить качественный опрос. 💡 Структура опроса Приглашение В нескольких вводных предложениях объясните респонденту, в чем состоит цель исследования и почему ему стоит потратить время на опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна — четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза...