Когда открываешь вклад в любом отделении банка и вносишь деньги наличными, то получаешь на руки бумажные документы — договор банковского вклада, а также приходный кассовый ордер с отметкой кассира о том, что деньги приняты. Причём так происходит не всегда — иногда вместо привычного договора вклада получаешь какой-то документ, с названием «Заявление об открытии вклада» или что-то ещё в этом роде. А когда открываешь вклад онлайн — через интернет-банк или мобильное приложение банка, то вообще никаких бумажных документов не получаешь...

Представьте себе ситуацию, которая кажется сюжетом для психологического триллера. Вы приходите в банк, где несколько лет назад открыли вклад на круглую сумму. Подходите к окошку, предъявляете паспорт и говорите о своем желании закрыть счет и забрать накопления. И тут кассир, проверив данные, смотрит на вас пустым взглядом и заявляет: «У нас нет никакого вклада на ваше имя. Вы ошиблись банком». Для гражданки Б. эта абсурдная ситуация стала суровой реальностью. Ее история — это наглядный урок о том,...