Вам звонит сотрудник банка с номера +900 или 8 800? Такие номера — мощный триггер, на который некоторые пользователи смартфонов и телефонов реагируют почти моментально. Если это звонок из банка — становится немного тревожно: а вдруг что-то случилось с вкладом или не прошел платеж по ипотеке. Кто-то берет трубку сразу, даже если звонят через мессенджер. А кто-то не спешит с ответом и успевает проанализировать ситуацию — и это правильно. Часто ли вообще звонят из банка, какая может быть для этого...

Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось сталкиваться со службой поддержки той или иной компании. И далеко не всегда это знакомство было приятным. В ожидании ответа оператора, мы недоумеваем: почему так долго, почему так непродуманно? И при этом даже не представляем себе — как на самом деле работают эти службы? Чтобы получить информацию из первых рук, мы собрали самые распространенные жалобы клиентов на службы поддержки и обратились в крупные компании за объяснениями. ТОП-5 претензий, предъявляемых к службам поддержки 1...