Вы замечали, как часто в поликлинике всё заканчивается фразой «анализы в норме, попейте это»? А ощущение, что вас не долечили, остаётся. Молчание врача — не всегда признак равнодушия. Часто это тихий страх. Система построена так, чтобы лечить по минимуму: перерасход средств ОМС, штрафы за бумажные ошибки, боязнь жалоб. Но есть три вопроса, которые ломают этот сценарий. Их задача — не спровоцировать конфликт, а перевести разговор в плоскость совместного поиска решения. «Какой у меня предварительный диагноз и на чём он основан?» Слово «предварительный» — магическое...