В переговорах важно не только уметь убеждать. Не менее важно вовремя понять, что перед тобой не твой клиент. Если продолжать уговаривать там, где уже нужно отбирать, компания теряет не только маржу. Она теряет время, людей, управляемость и уважение к собственным правилам. Я не считаю жесткость в переговорах признаком силы. Часто это просто неумение слушать. Но и бесконечная уступчивость — не клиентоориентированность. Это слабый процесс, который потом дорого обходится всей компании. Где проходит граница...