Работа в контакт- и колл-центре для многих людей — это их первый профессиональный опыт. Иногда эта временная работа является идеальным трамплином для дальнейшего развития. Не в качестве консультанта, а уже в роли менеджера. Какие качества у менеджера должны быть у оператора, чтобы думать о повышении до руководителя команды? Индустрия контакт-центров в нашей стране на протяжении многих лет динамично развивается. Большинство менеджеров — от тренеров до менеджеров — начинали как операторы! Отрасль растёт,...