Качество обслуживания, хороший клиентский сервис – это то, что дает конкурентное преимущество и позволяет увеличивать прибыль компании. Не исключение и медицина. Бывает так, что в клинике новейшее оборудование, удачное расположение, большой перечень услуг и штат специалистов, а клиентов мало, они недовольны и оставляют негативные отзывы. Почему так? Вникая в вопрос, становится понятно, что сервис и его качество в большой степени зависят от персонала. И речь не только о профессионализме врачей и медсестер, а об их морально-этических качествах, которые влияют на взаимоотношения с пациентами...

Все мы хоть хоть раз в жизни были на приме у врача. Но получали ли мы тот результат, за которым приходили? Ведь главная задача компетентного врача состоит в том, чтобы "считать" особенности личного склада больного и его психологического состояния, выявить проблему в здоровье пациента и решить её. Постановка диагноза зависит прежде всего от профессиональной подготовки врача, но не стоит забывать и об особенностях коммуникации в паре врач-пациент. При правильном расположении к себе пациента...