В мире брендов часто звучат два похожих слова — *имидж* и *образ*. Но между ними есть важная разница, которая особенно заметна, когда у компании всё идёт хорошо или наоборот — когда что-то рушится. Имидж — это то, что бренд хочет показать. Это намерение, обещание, созданная им самим картинка. А образ — это то, как компанию в итоге воспринимают люди. Это живой результат, который невозможно полностью контролировать. Люди формируют его из собственного опыта, эмоций и реальных действий бренда. Разобраться в том, как это работает, проще всего на контрастных примерах. Apple показывает, как сильный и честно построенный имидж может превратиться в устойчивый положительный образ в сознании аудитории...