Я бы специально выделила отдельно язык инструкций. На мой взгляд, во-первых, в отличие от других подразделений, этот язык должен быть лаконичен, «урезан» в употреблении определённых форм; во-вторых, в инструкции не должно быть свободных словесных сочетаний, фразы должны придерживаться определённого клише; в третьих, вся конструкция этого языка должна основываться на сугубо бесцветной, строгой палитре слов, у этого языка конкретный, очень точный и «бесчувственный» строй, то есть в нём не должно быть никаких попыток излагать «от себя» или выражать какие-либо настроения («ничего личного»)...

Приветствую, Читатель! Зачем данная статья Регламенты и инструкции служат направляющими для Ваших сотрудников. Они задают стандарты, которые будут "чувствовать" Клиенты. Чтобы данные инструменты работали как надо - нужно соблюдать определенную логику. И сегодня мы подробно об этом поговорим. ------------------------------------------------------------------------------ Компания "Сервис | Контроль" Разработка и внедрение регламентов, регулярный контроль работы сотрудников по различным направлениям, чек-листы, регулярное повышение навыков...