Знакомая ситуация: вы потратили недели на создание детальной инструкции или регламента. Документ получился исчерпывающим. Вы разослали его всем сотрудникам, разместили в корпоративной базе знаний и... ничего не изменилось. Сотрудники продолжают задавать те же вопросы. Процессы выполняются с теми же ошибками. А ваша тщательно составленная инструкция пылится непрочитанной или, что еще хуже, прочитанной, но непонятой. «К сожалению, инструкции в разных отделах оказались недостаточно полными, в разных...

Я - Дайна, пишу на медицинские темы. Вчера читала лекцию в университете для старшего поколения, и мы заговорили на эту тему. Оказалось, что вопросов тут больше, чем ответов. Решила дать свои комментарии. Сначала несколько слов о производстве, контроле, упаковке и составления инструкции к лекарствам. Лекарства – это вещества, предназначенные для лечения конкретной болезни. Сначала исследователи-ученые находят действующую молекулу или соединение, оказывающее нужный эффект. Например, антибиотик, убивающий те или иные бактерии...