Скорее всего, вам ранее встречалось такое понятие, как индекс NPS. Давайте выясним, что это за показатель и каким образом он способен помочь бизнесу. Индекс NPS, или Net Promoter Score - переводится как "Оценка лояльности клиентов". Он позволяет определить, насколько сильно ваши клиенты будут рекомендовать вашу компанию или товар своим друзьям или знакомым. Чем выше индекс NPS, тем больше шансов, что ваши клиенты станут "промоутерами" и будут советовать вас другим. Каким образом происходит расчет...

Вы читаете перевод статьи от Beamer — компании, создавшей собственное приложение для улучшения взаимодействия с пользователем — «What is a Good NPS Score for SaaS?».  Автор: Мариано Родригез. Вы, скорее всего, слышали про индекс NPS (Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности). В последнее время в SaaS всё чаще стали говорить об этом показателе, что создает небольшую шумиху. Однако можно признать, что индекс NPS является важной концепцией для понимания SaaS, так как он отслеживает самое важное: удовлетворенность и лояльность клиентов...