В системе продаж есть невидимый закон, который определяет, будет бизнес расти или развалится, и это закон обмена ценностями. Когда продавец даёт клиенту ценность, а клиент возвращает деньги, это простой обмен, но за ним стоит сложная система правил, которые либо работают, либо нет. Если обмен честный, бизнес становится устойчивым, если нет, он рушится медленно, но неизбежно. Поэтому важно понять, какие правила обмена ценностями существуют в продажах и как честный обмен делает бизнес устойчивым. Обмен ценностями не видно, потому что его путают с продажей...