Опросы. Часть 2 2. Цели опроса: Как определить, что вас интересует? Для начала необходимо четко определить цели вашего опроса. Какие именно вопросы вы хотите задать, и какую информацию планируете получить? Вы можете ставить перед собой разные задачи — от изучения уровня удовлетворенности клиентов до выявления основных проблем - “болей”. Пример: Цель опроса - выявить, что клиенты хотят видеть в вашей услуге 3. Формулировка вопросов: Как спросить так, чтобы поняли? Очень важно правильно формулировать вопросы. Они должны быть понятными, конкретными и не вызывать недопонимания. Вы можете использовать различные типы вопросов — чтобы получить максимально разностороннюю информацию. Пример: Вопрос - “Что для вас самое ценное, за что вы готовы заплатить в нашей услуге? 4. Выбор способа опроса: Как правильно? Опросы можно проводить разными способами — через онлайн-формы, по телефону, лично. Выбор зависит от того, как удобнее нашей аудитории и как мы предпочитаем получать информацию. Продолжение следует...