Сам по себе индекс NPS показывает только цифру — насколько клиенты готовы рекомендовать компанию. Но за этим числом всегда стоит история: кто доволен, кто нет и почему. Если ограничиться одним вопросом, картина получится слишком плоской. Именно дополнительные вопросы превращают NPS в рабочий инструмент. Разберём, какие формулировки помогают в разных сферах бизнеса и какие ошибки лучше не допускать. Исследование NPS всегда начинается с одного и того же вопроса: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?» Респонденты выбирают значение от 0 до 10...

Перевод статьи 20 employee engagement survey questions you should ask. См все материалы по теме вовлеченности Вовлеченность персонала: все материалы по теме в одном месте (справочник) РЕКОМЕНДУЮ Мини-он-лайн курс Принципы создания и анализа корпоративных опросов Следите за нами в телеграм канале HR Когда я спросил друга, как они определяют вовлеченность сотрудников, они ответили: «Вовлеченность позволяет сотрудникам почувствовать себя частью системы.». Если бы вас попросили дать определение вовлеченности...