Замечали ли вы, что одинаково продавать всем подряд не получается? У каждого клиента свои потребности и особенности. Есть и противные клиенты, с которыми даже и встречаться не хочется, поэтому важно уметь определять тип клиента и знать, с какими типам вам хочется работать больше всего еще на этапе квалификации заявки, прежде чем проводить продающую консультацию или встречу. В этой статье я расскажу, какие типы клиентов бывают и как продавать каждому из них, а с кем вам больше всего в удовольствие работать, решите уже сами...

Разделение клиентов на типы и правильная их классификация помогает вам или вашим менеджерам существенно оптимизировать рабочий процесс, затраты ресурсов и времени. Особенно это актуально, когда поток входящих заявок довольно большой, и чтобы не тратить свое время на клиентов, которые «просто спрашивают» мы используем методы классификации на начальных этапах разговора. Очевидно, что лучше использовать условный промежуток времени на клиента, который готов купить здесь и сейчас, чем на клиента, который пока не определился...

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать. Не будем спорить, каждый клиент индивидуален и к каждому нужен особый подход. В то же время, спустя годы работы в службе поддержки, становится очевидно, что у разных клиентов есть общие черты. И по этим чертам их можно разделить на несколько типов: в своей практике мы выделяем девять. Каждый тип клиента обращается со своей целью и имеет свою манеру поведения. Если вы сможете определить, какой заказчик перед вами, то будете понимать, как с ним себя вести...