В этой статье рассматривается построения карт путешествия клиентов (CJM). Примеры, приведенные в этой статье, фокусируются на картографировании пути клиента b2b. Мы рассмотрим, что это такое, почему мы должны это делать, и подходы, которые можно использовать для этого. Все больше компаний в настоящее время осознают, что клиенты являются их самым большим активом. Без клиентов, покупающих продукты и услуги, невозможно построить бизнес. Люди, имеющие положительный клиентский опыт работы с конкретным...

Предыдущая попытка была, прямо скажем, неудачной. Это видно по комментариям читателей. Было кратко, но скомкано. Признаю. Сегодня я попробую объяснить интернет-связь более понятно. И в этот раз начну с другого конца. Сначала общая концепция передачи данных. Берём данные, предназначенные для передачи. Например, некий текст. В Интернете это чаще всего это гипертекст, то есть текстовый html-исходник, формирующий страницу сайта. Любой вид текста — это, как мы с вами, наверное, понимаем, набор цифровых кодов, каждый из которых представляет свой символ...