Представьте: вы пришли с семьей в летнее кафе или ресторан, чтобы отметить праздник или просто провести время с родными. Сели за столик, заказали любимые блюда и наслаждаетесь атмосферой. Но вдруг в одной из тарелок вы обнаружили фрагмент от губки для посуды, проволоку или какой-то другой посторонний предмет. Согласитесь, ситуация очень неприятная. Подобная находка в готовом блюде или покупном продукте – ситуация, которая может обернуться не только испорченным аппетитом, но и реальной угрозой здоровью...

Каждый день миллионы потребителей заказывают доставку продуктов, готовой еды, бытовой техники, мебели, строительных материалов и других товаров домой, в офис или на дачу. При этом всё чаще возникают ситуации, когда вместо долгожданного заказа потребитель сталкивается с неожиданными требованиями: курьер просит спуститься к подъезду, отказывается поднимать тяжёлый товар на этаж, требует доплатить за подъём, не хочет проходить через охрану бизнес-центра или вовсе отменяет доставку из-за возникших сложностей...