Предприниматели обычно оценивают качество продаж по выручке, прибыли, числу сделок. Такие показатели называют количественными, они демонстрируют общие результаты по деньгам и клиентам. Также существуют показатели, которые позволяют проанализировать эффективность сотрудников и сервис бизнеса, — их называют качественными. К таким относятся, например, конверсия в заявку или средняя стоимость товара. Для корректной оценки качества продаж важно учитывать все показатели. Но если стандартные величины вроде выручки большинству предпринимателей понятны, то качественные метрики вызывают вопросы...

Результаты работы подчиненных не всегда бывают очевидны руководителям. Одни сотрудники выкладываются по полной, а другие лишь создают видимость загруженности. Рассказываем, как отличать «плохих» сотрудников от «хороших». Почему бывает сложно оценить качество работы сотрудников Правильная система оценки работы помогает руководителям распределять ресурсы и принимать решения, а подчиненным — осознавать свои успехи или неудачи. Однако наладить такую систему, где анализ работы будет прозрачным, а показатели достоверными, сложно, и вот почему...