Команда может делать много наборов и всё равно не получать разговоров с теми, кто принимает решение. В такой ситуации спор о количестве звонков мало помогает: общий итог скрывает, на каком переходе теряются контакты. Одни номера оказываются неверными, в других компаниях не удаётся пройти секретаря, а часть разговоров заканчивается до выявления задачи. Холодные звонки и их эффективность нужно оценивать как цепочку переходов, а не одной цифрой дозвона или продаж. Тогда руководитель понимает, что исправлять: базу, время набора, начало разговора, квалификацию или следующий шаг...