Школьные оценки всегда были неотъемлемой частью образовательного процесса, но их влияние на детей гораздо шире, чем это может показаться на первый взгляд. Многим родителям школьные оценки представляются простым отражением академической успеваемости их ребенка, в действительности они имеют глубокое влияние на социальное, психологическое и эмоциональное развитие ребенка. В идеальном мире оценки в школе должны показывать только то, насколько хорошо ребёнок усвоил пройденный материал. Такая объективная...

Любой бизнес интересуется тем, как относятся к нему клиенты. С помощью опросов можно выяснить уровень лояльности (за это отвечает индекс NPS), удовлетворённости (за это отвечают сразу две метрики – CSat и CSI), привлекательности, надёжности и т.п. Некоторые метрики собираются комплексно, как в случае с UEQ-опросами. Этот материал будет только о метрике CES. CES (расшифровывается как Customer Effort Score) – это показатель усилий пользователя или клиента, которые ему нужно преодолеть или приложить для совершения сделки или для завершения любого другого взаимодействия с компанией...