Содержание статьи Hard skills и soft skills менеджера В прошлой статье мы изучили мягкие навыки (soft skills), которые пригодятся продавцам в работе. Однако для ежедневных задач специалистам необходима профессиональная экспертиза в продажах, поэтому сегодня разберем жесткие навыки менеджеров. Жесткие навыки менеджера по продажам 1. Умение понимать температуру клиента Техники работы и речевые модули отличаются в зависимости от температуры клиента. Выделяют 3 категории клиентов: холодные, теплые и горячие...

Миф или реальность? В массовом обиходе продать - значит "втюхать". В качестве стереотипного образа продавца часто выступает работник автосалона: жуликоватый человек в аляпистом пиджаке, расхваливающий доверчивым простакам старый бьюик. Конечно же, выехав из салона, машина тут же ломается, а продавец закатывает глаза, прячет доллары в карман и говорит "ничего не знаю, ты ее смотрел когда покупал". Однако, как это часто бывает, стереотипный образ далек от реальности, профессия развивается и стандарты работы в профессии также меняются...