Канал коммуникации — это место, где бизнес разговаривает с клиентом: сообщество во ВКонтакте, телеграм-канал, рассылка, комментарии, директ, телефон. Вопрос не в том, в скольких соцсетях быть. Вопрос в том, какой канал приводит новых людей, какой удерживает старых и откуда на самом деле приходят заявки. Ошибка здесь стоит месяцев работы: команда снимает и публикует, отчитывается охватами, а через полгода выясняется, что клиенты всё это время шли из канала, которым занимались по остаточному принципу...