Работа в контакт- и колл-центре для многих людей — это их первый профессиональный опыт. Иногда эта временная работа является идеальным трамплином для дальнейшего развития. Не в качестве консультанта, а уже в роли менеджера. Какие качества у менеджера должны быть у оператора, чтобы думать о повышении до руководителя команды? Индустрия контакт-центров в нашей стране на протяжении многих лет динамично развивается. Большинство менеджеров — от тренеров до менеджеров — начинали как операторы! Отрасль растёт,...

С уверенностью заявляю, что успешные менеджеры по продажам в вашей компании не лучше других разбираются в продукте, часто не системны, а многие даже не дисциплинированы. Так почему же они лучшие? Как так получается, что они магнитом притягивают деньги, кратно перевыполняя планы продаж? Случайность? Везение? Жульничество? Нет. Просто эти люди обладают важными качествами настоящего коммерсанта, которые, к сожалению, с рождения даны не всем. Но самое главное, что они работают в компаниях, которые эти...