⤴️Как правильно выстраивать отдел продаж: основные шаги💡 Каждый клиент, мебельная компания - индивидуальна, у каждого есть своя специфика, нюансы и детали, в правильном использовании которых и заключается секрет продаж. Изначально, встречаясь с клиентом, который обратился ко мне за помощью, мы сначала разбираем текущее положение дел. Как же выстроить отдел продаж правильно? Сейчас разберем. Если нет лидов, то и продавать нечего. Лид - это потенциальный клиент, который может совершить покупку. ШАГ 1. МАРКЕТИНГ💻 Тут вступают в действие маркетологи. Они закупают трафик из разных каналов: ВК, инста, РСЯ, просто ищут номера телефонов потенциальных клиентов и умеют добыть их у конкурентов, и прочее. Стоит отметить, что количество трафика зависит от объема рынка. В каждом городе есть определенное количество населения, и от него зависит максимальное количество лидов, большего объема взять не получится. Это нужно учитывать. ШАГ 2. ПРАВИЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ🧮 Самый ценный ресурс - это люди. Люди покупают в первую очередь у людей, и сколько бы трафика вы не купили его нужно качественно обработать. Убежден, что самой эффективной является двухуровневая система продаж. Когда одни менеджеры «продают» встречи, другие продают мебель. Как выглядит эта структура: Купленный маркетологами трафик передается лид-менеджеру, цель которого в переписке получить номер телефона клиента (если номера еще нет), следующая его цель во время звонка - назначить клиенту встречу с замерщиком, менеджером-дизайнером. ВАЖНО ❗️Лид-менеджер не продает мебель, он продает определенный этап структуры продаж - встречу. Далее менеджер-дизайнер получает уже немного «подогретого» клиента, встречаясь с ним лично или в онлайн-формате, что тоже довольно популярно. Цель такой встречи - заключить договор с первого касания. После этого проект переходит в производство. Мебельной компании неплохо иметь в отделе продаж хотя бы два лид-менеджера. Для чего? •чтобы ускорить обработку лидов, так как звонки и обращения могут поступать по праздникам и выходным включительно; •в случае увольнения (или больничного) одного лид-менеджера, процесс продаж не сломается. Если у мебельной компании есть салон или шоу-рум, часто нанимают офис-менеджера, обладающего навыками продаж. Он может получить номера телефонов посетителей салона, используя определенные навыки и свою харизму. Количество тех самых менеджеров-дизайнеров, которые проводят личную встречу с потенциальным покупателем мебели, определяют желаемую выручку. Бывает, что для разгрузки дизайнера еще нанимают конструктора. ШАГ 3. ОСНОВА РОСТА ПРОДАЖ - ЭТО ПОСТОЯННЫЙ КОНТРОЛЬ И ДИСЦИПЛИНА💬 Руководитель отдела продаж контролирует весь процесс продаж. Чем занимается РОП? Хороший РОП объединяет людей, чтобы привести команду к результату. Занимается постоянным контролем CRM, записей разговоров, встреч, регулярным анализом конверсий, и их подсчетом. Без подсчета конверсии (конверсия показывает, сколько потенциальных покупателей совершило покупку), невозможно понимать, с какой скоростью вы двигаетесь. Кратко подытожим сказанное: Трафик, сплочённая команда и её контроль, дисциплина, фокус внимания, разборы звонков и встреч с исправлениями ошибок, прокачка навыков продаж - всё это приводит к большим результатам. К каким? Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные посты, впереди много интересного.