Оператор - ключевой сотрудник каждого магазина. От старательности и проффесионализма оператора зависит будущая популярность этого магазина и доход компании в целом. Он как витрина: все видят что он пишет, как он решает вопросы и как ведёт себя в сложных ситуациях. Даже в хорошем магазине бездарный или хамоватый оператор может свести на нет весь движ: никому не хочется повторно совершать покупки у неадекватного оператора. С другой стороны хороший оператор будет прекрасно чувствовать себя на форуме, общаться на равных и клиентами и с коллегами и с администрацией...

В России сотни тысяч магазинов. И сегодня я хочу дать слово тем, на чьих плечах держится вся торговля в нашей стране - их директорам. Я провел интервью с одним из них и на простые вопросы получил подчас совершенно неожиданные ответы. 1. Расскажите о себе, как вы стали директором магазина и почему? Меня зовут Анна, мне 35 лет. Директором магазина я стала совершенно случайно. До этого работала в культуре и образовании. Перейти в торговлю сподвигла финансовая сторона. 2. С какими трудностями столкнулись в начале? Я не имела опыта работы в торговле...