Как быстро и качественно работать с возражениями и возвращать клиентов — вот головная боль большинства руководителей отдела продаж. Сегодня в статье Наталья Коржова, руководитель группы продаж Телфин, рассказывает об эффективных способах и техниках отработки возражений. Почему появляются возражения? Возражение — это нормально. Перед покупкой особенно дорогих товаров и услуг клиенты нередко сомневаются, поэтому задают много вопросов, сравнивают ассортимент и цены с конкурентами, реагируют на каждую деталь в разговоре и обслуживании...

Бывает так, что продавец отлично разбирается в продукте, понятно рассказывает о преимуществах и приводит наглядные кейсы. Но покупатель встречает презентацию возражениями вроде «у других компаний дешевле» или «мне пока ничего не нужно». В такие моменты кажется, что вся работа с клиентом была напрасной. Как реагировать на вопросы и негатив и без давления показать выгоды продукта? Разбираемся на примерах, какие вопросы и возражения возникают у клиентов, как их отрабатывать и почему это лучше делать по телефону или при личной встрече...