Удержание клиента сегодня - не просто желание, а необходимость. Особенно в условиях высокой конкуренции и растущих затрат на привлечение новых покупателей. Один из самых эффективных инструментов - программы лояльности. Разберёмся, какие они бывают и как их использовать с максимальной выгодой для вашего бизнеса. Программа лояльности помогает мотивировать клиентов возвращаться снова. Постоянные покупатели приносят бизнесу больше прибыли, совершают больше повторных покупок, чаще рекомендуют компанию друзьям...

Программа лояльности: что это и зачем она нужна бренду? Программа лояльности — это система материальных и нематериальных поощрений за взаимодействие с брендом. По большому счету, благодарность покупателю за то, что он остается постоянным клиентом одной и той же компании. Система бонусов и скидок помогает бренду выстраивать долгосрочные отношения с покупателем и привлекать внимание к продукту. Согласитесь: вы скорее пойдете в ту кофейню, где вам начислят щедрые бонусы на следующую покупку или приготовят шестой напиток бесплатно, чем в ту, где таких привилегий нет...