Удержание клиента сегодня - не просто желание, а необходимость. Особенно в условиях высокой конкуренции и растущих затрат на привлечение новых покупателей. Один из самых эффективных инструментов - программы лояльности. Разберёмся, какие они бывают и как их использовать с максимальной выгодой для вашего бизнеса. Программа лояльности помогает мотивировать клиентов возвращаться снова. Постоянные покупатели приносят бизнесу больше прибыли, совершают больше повторных покупок, чаще рекомендуют компанию друзьям...

Программа лояльности: что это и зачем она нужна бренду? Программа лояльности — это система материальных и нематериальных поощрений за взаимодействие с брендом. По большому счету, благодарность покупателю за то, что он остается постоянным клиентом одной и той же компании. Система бонусов и скидок помогает бренду выстраивать долгосрочные отношения с покупателем и привлекать внимание к продукту. Согласитесь: вы скорее пойдете в ту кофейню, где вам начислят щедрые бонусы на следующую покупку или приготовят шестой напиток бесплатно, чем в ту, где таких привилегий нет...

75% клиентов выбирают компании, которые предлагают им бонусы. При этом 43% аудитории тратят больше денег на бренды, к которым лояльны. Поэтому разработка программы лояльности — важный блок работы маркетинга в разных бизнесах. Отношения с аудиторией через бонусы и другие привилегии выстраивают ритейлеры, маркетплейсы, кафе и рестораны, авиакомпании, онлайн-сервисы и так далее. Клиентам дают скидки, начисляют баллы и кешбэк, чтобы мотивировать их дольше оставаться с брендом и совершать повторные покупки...