Казалось бы, в последнее время компании только и говорят про заботу о клиенте и лучший сервис, но, тем не менее, часто это распространяется не на всех. Откуда берет корни неравнозначное отношение персонала к разным потребителям, опасно ли это для бизнеса, как на этом играют крупные бренды и что делать, чтобы искоренить проблему? Поговорили об этом с СХ-экспертом Анной Колобовой. – Анна, почему в мире, где так много рассуждают о важности лучшего сервиса, до сих пор встречают «‎по одежке»‎ и размеру...

Одним из ключевых аспектов продаж и маркетинга является привлечение и удержание наиболее прибыльных клиентов. Для достижения этой цели необходимо разработать и реализовать стратегию, которая помогает строить, поддерживать, развивать и расширять отношения с клиентами. Существует множество инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности, которые позволяют расширять и удерживать клиентскую базу. Как развивать отношения с клиентами Невозможно купить любовь за деньги,...