Как помочь отделу продаж продавать больше? Как улучшить клиентский сервис? С этими вопросами сталкиваются бизнесы в разных отраслях экономики. Ясно, что выбор оптимального подхода к продажам – сложное стратегическое решение, обусловленное многими факторами. Но воплощение в жизнь любых стратегий будет зависеть от исполнителей. Чем позиция более массовая (продажи в B2C) и выше текучка, тем более простой инструмент (тест способностей, например) должен использоваться. Для оценки специалистов клиентского сервиса и B2B-продаж нужны более тонкие инструменты оценки...