Одно из первых правил, которое я усвоил, когда начал работать в отделе обслуживания физических лиц — ничего не рассказывать клиентам по телефону, даже если ты узнал звонящего по голосу. Хочет узнать остаток на счёте или поступление денег? — в ответ нужно порекомендовать воспользоваться интернет-банком или прийти в банк с паспортом. Кто-то хочет перевести деньги на счёт клиента и просит прислать его реквизиты — надо посоветовать обратиться к самому клиенту. Сейчас, когда все уже привыкли к онлайн-сервисам,...

Как банки работают в выходные Многие банки работают в выходные, а иногда и по праздникам. Правда, в ограниченном режиме. Как правило, не работают отделы, обслуживающие юридических лиц — организации и предприниматели, а отдел обслуживающий «физиков» — т.е. физических лиц. Мне тоже когда-то приходилось работать по субботам. При этом я часто сталкивался с ситуациями, когда клиенты требуют операций, которые мы провести не можем. Как правило, это желание перевести моментально деньги в адрес какой-то организации, уплатить какие-то бюджетные платежи (налоги, штрафы и т...