Репутация — это мнение или совокупность мнений клиентов, партнёров, сотрудников, которое складывается о какой-либо компании или персоне. Её можно разделить на несколько подкатегорий: репутацию личную, то есть репутацию персоны, репутацию бренда и репутацию компании. И она может быть как плохая, так и хорошая. Сегодня мы поговорим именно о репутации в интернете. Разберёмся, что на неё влияет и для чего заниматься управлением репутации в сети. Кто-то может сказать: «Зачем мне это нужно? Пусть что хотят, то и пишут про нашу компанию, мы-то знаем, что мы лучшие»...

Репутация компании – это динамичная система, зависящая не только от действий компании, но и от восприятия аудитории. В стабильные времена она помогает укреплять доверие аудитории, но при кризисе способна обернуться неконтролируемой угрозой. Игнорирование этого фактора приводит к репутационным кризисам и угрозам безопасности. Один негативный комментарий в социальных сетях, один скандал – и управление репутацией переходит из рук компании в руки общественного мнения. Задача аналитиков – исследовать механизмы формирования репутации, выявлять скрытые риски...