Шесть сорок семь, телефон напоминает камертон на металлоконструкции, а в ноутбуке открыто восемь вкладок: VK, Telegram, CRM, таблица с лидогенерацией, рекламный кабинет, черновик поста, ещё одно окно с тем же самым и, конечно, чат с коллегами, где каждую минуту прилетает «а можно быстро». Я пью остывший кофе и машинально копирую сообщения из ВКонтакте в CRM, чтобы менеджеры не прозевали, а потом руками считаю, откуда пришёл клиент. В этот момент я понял, что если повторю такое же утро завтра, то меня можно официально выдавать под залог в дом механической печали...

В час ночи на ресепшене маленького отеля в Казани обычно тихо. Пахнет кофе, слышно, как принтер бодро выплёвывает отчёты, и рецепционист Игорь греет руки о кружку. И тут начинается то, что многие владельцы сервисов узнают с пол-оборота: звонит телефон, пишет Telegram, на сайте падает заявка на бронирование услуг, и в WhatsApp менеджера прилетает вопрос про поздний заезд. Кто-то просит услугу раннего бронирования, кто-то уточняет правила бронирования гостиничных услуг, кто-то пытается выбить скидку...