Многие компании долгое время считают главным конкурентным преимуществом сам продукт. Если решение качественное, цена соответствует рынку, а основные функции работают стабильно, кажется, что этого достаточно для удержания клиентов. Но ожидания покупателей постепенно меняются. Важно: Сегодня клиент оценивает не только сам товар или услугу. Он обращает внимание на скорость получения ответа, удобство взаимодействия, простоту решения проблем и общее впечатление от работы с компанией. Даже сильный продукт может потерять ценность, если путь клиента становится сложным и неудобным...