Про описание процесса начинают задумываться тогда, когда компания растет, нет возможности постоянно по всем вопросам коммуницировать. Другая причина-растет количество процессов, услуг, продукции, необходимо через описание процесса сохранить и /или защитить знания по технологии, спецификации. Мы занимаемся описанием процессов более 15 лет, знаем, какие ошибки допускают компании, почему из хорошей идеи получается никому ненужная папка с документами. Давайте рассмотрим эти ошибки. 1. Акцент на форме...
О Роли контекста. Мы все вроде слышали что-то, и вроде как бы знаем о том, что контекст важен. И даже иногда переспрашиваем: «Это в каком контексте?» Но сплошь и рядом, практически всегда, бросаемся судить о ситуациях, событиях и поступках даже не пытаясь узнать в каком контексте они произошли. Особенно это ярко и выпукло видно по многим комментариям на форуме психологов. И ладно бы просто посетители, но эти сплошь и рядом грешат коллеги психологи. Справедливости ради надо признать, что я и сам иногда совершаю подобную ошибку. А именно: отвечая на вопрос клиента мы начинаем придумывать контекст исходя из нашего понимания и опыта. Понятно, что в данном случае, если контект не определен, получается ответ на какой-то наш внутренний вопрос. И совершенно напрасно. Контекст – чрезвычайно важен. Даже так – ЧРЕЗВЫЧАЙНО. Более того, именно контекст почти всегда определяет мысли, слова и поступки, действия или бездействие. (конечно в одном и том же контексте разные люди поступают по-разному. Но все равно их поступки определяются их системой взглядов и контекстом. При виде хулиганов один убежит, другой полезет в драку – но первопричина поступков в появлении хулиганов) Так же и оценка событий и отношение к чему либо определяется контекстом. Например, очень странно видеть столь привычные сейчас попытки судить исторических личностей и их деяния вне контекста их эпохи и ситуации, а исходя из современных реалий, норм права и нравственности. Поступки, действия и слова никогда не возникают из ниоткуда и вдруг. Они всегда результат прошлых действий или их совокупности, внешней среды - то что и есть контекст. Если тихого и спокойного человека долго доставать, рано или поздно он взорвется – хотя это и нетипичная для него реакция. Если видеть только ее. Такой прием часто используют в кино. Постепенно показывая потом как человек дошел до этого. Простой пример контекста – парень не позвонил девушке как обещал. Вроде плохо поступил. Но. Например, он врач и стал свидетелем крупной автокатастрофы и весь вечер, до ночи помогал спасать людей, а телефон вообще в суматохе потерял. История реальная, случившаяся с моим братом – реаниматологом. И ситуация меняется. Или возьмем более реалистичную ситуацию. Ваш партнер вдруг, пропал, перестал оказывать знаки внимания, писать, звонить. У девушек самая естественная реакция – разлюбил, встретил другую (впрочем и юноши мало отличаются в этом плане). Мой совет – нужно понять контекст. Что происходит – здоров ли он сам, его близкие. Не случилось ли каких-либо ЧП, что у него с доходами, может приехал друг детства или случилось несчастье с его собакой.... Контекст меняет ваше восприятия ситуации и дает понимание действиям вашего партнера. Часто контекст просто меняет оценку на противоположную. Некто убил человека. Все ясно – плохой человек. Но выясняется: в процессе самообороны, отбиваясь от нападения вооруженных грабителей, угрожающих его детям. А Так – герой. Контекст все изменил. Сложность начинается тогда, когда контекст не общеизвестен и вы его не знаете. Еще сложнее с не явным, а внутренним, скрытым контекстом. Внутренний опыт, прочитанные книги, услышанные истории, случаи из жизни, детские переживания. Вы дарите розы, а она в истерике. Просто для нее розы – воспоминание о личной трагедии. Как быть? Перехожу к итогам. Во-первых, никогда не спешите с оценками, выводами и ярлыками не разобравшись с контекстом. А значит нужно не поленится задать несколько наводящих вопросов. Это как: сколько будет дважды два? А мы продаем или покупаем? Во-вторых, общение с партнером бесценно. Только так можно сделать его реакции и действия для вас более предсказуемыми и понимаемыми. И это касается не только семейных или любовных историй, точно так же это работает например на работе, в карьере, в отношениях с коллегами. Возможно, если вы будете помнить о контексте жить станет чуть легче и веселее. Берегите себя. Приглашаю на онлайн сеансы. Первый бесплатно.