Управление репутацией часто начинают воспринимать всерьез только после сильного негатива: плохих отзывов, низкого рейтинга или публикаций в поиске. Но репутация влияет на продажи намного раньше. Клиент видит рекламу, переходит на сайт, интересуется услугой, а потом открывает отзывы в Яндекс Картах, 2ГИС, поисковой выдаче или на отраслевых площадках. Если там его встречают: доверие падает еще до звонка. Бизнес не всегда видит эту потерю. Человек не пишет менеджеру, что передумал из-за отзывов. Он...