Моя предыдущая статья "Employee Experience: что на самом деле управляет персоналом?" рассказывала о том, насколько важным сегодня является формирование особой организационной среды для всех сотрудников. И я обещала зайти подальше и рассказать о том, откуда вообще взялся концепт Experience, который сегодня используется в сочетаниях CX (customer experience), UX (user experience), TX (talent experience) и так далее (ждем новых сочетаний). Мой путь привел меня к концепту Erlebnisgesellschaft, который...

Все помнят, как Том Сойер в воскресный день получил задание покрасить забор. И как тяжело было у него на душе, как хотелось играть, а не работать, как он боялся насмешек других ребят. Не сразу, но он нашел решение. И результат превзошел все ожидания. Что сделал Том. Он стал всем своим видом показывать как ему нравиться красить забор, Он красил, потом отходил, смотрел со стороны (любовался или критически оценивал), а потом продолжал свою работу. И делал это так заразительно, что все его знакомые...