Последние несколько лет традиционная голосовая связь все активнее вытесняется интернетом, а значит письменные каналы связи становятся все более актуальными и предпочтительными. Почти в любых крупных компаниях наряду с телефоном горячей линии успешно и быстро функционируют онлайн-чат, электронная почта или форма обратной связи. Но бывают ситуации, когда требуется именно позвонить, а это может иметь успех далеко не всегда. И тут все зависит не только от технических факторов, очереди на линии, но и от желания компании слышать конкретно вас...

Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...