Общение с клиентами по телефону — это значимая часть сервиса, которую предоставляет множество компаний от розничных продаж и доставок до бизнеса по обслуживанию. Чаще всего клиенты обращаются в службу поддержки либо первично — для заказа услуги, либо из-за возникшей проблемы. В нашей статье рассказываем, какой тон общения выбрать и как вести себя в сложных ситуациях, чтобы в конечном счете получить лояльных клиентов. Почему важно правильно общаться с клиентами по телефону Профессионалы всегда работают...

Риелторам часто приходится обзванивать потенциальных клиентов, чтобы предложить им свои услуги — и в такой ситуации от грамотного ведения диалога зависит всё. Времени мало, поэтому нужно выстроить правильную структуру общения: от момента приветствия и до назначения личной встречи. Тяжело вызвать доверие у незнакомого человека за пару минут. Хорошая новость: можно облегчить себе задачу, используя готовые скрипты — то есть проверенные шаблоны диалога с потенциальным клиентом. Мы поговорили с опытными риелторами и собрали 5 советов о том, как правильно работать с такими скриптами...