Звонок клиенту — это не импровизация, а технология. Неважно, звоните вы впервые или повторно: есть правила, которые повысят шансы на успех. Делимся инструкцией, как общаться с клиентами по телефону и преодолеть страх звонка. Когда перед каждым звонком приходится собирать волю в кулак, вы работаете хуже, а постоянная борьба с собой приводит к выгоранию. Чтобы сберечь нервы и повысить эффективность, важно научиться общаться по телефону уверенно и непринужденно. Страх звонков лечится действием. Чем чаще звоните — тем быстрее пройдет мандраж...

Менеджеры по продажам разделяют общение по телефону с потенциальными клиентами на три категории: горячие звонки, холодные звонки и теплые звонки. У каждой свои особенности и правила. Легче всего продавать с помощью горячих звонков, а вот по холодной базе звонить всегда тяжело. Промежуточным звеном в этом вопросе выступают теплые звонки. Что это такое, мы сейчас разберем. Что подразумевает термин “теплый звонок” Теплый звонок – это общение по телефону с потенциальным клиентом, который знаком с компанией...

Страшно звонить клиенту и предлагать свои услуги? Вот что с этим делать👇🏻 1️⃣ Подготовьте сценарий — запишите 2–3 фразы для начала разговора, чтобы мозг не паниковал в первые секунды. 2️⃣ Потренируйтесь на своих — позвоните знакомым и отрепетируйте подачу так, будто они ваши клиенты. 3️⃣ Ставьте цель не «продать», а узнать — так вы снизите внутреннее давление и разговор пойдёт легче...