Самая главная проблема на пути внедрения CRM системы — это безусловно нежелание работать в ней менеджеров по продажам. И это в принципе с их точки зрения логично. «Мы и так работаем не плохо! Зачем нам лишняя работа. Придумаете непонятно что, а мы потом мучайся. Мы 10 лет работаем как привыкли, а вы сейчас все рушите!» И т.д. Непременно будут провокации, отказ что-то выполнять, жалобы, претензии! Как мы решили данную проблему: Если все сделать правильно и не торопясь, то менеджеры сами через некоторое время поймут полезность CRM системы...

Представьте: в вашем подъезде трескается штукатурка на фасаде, а в подвале постоянно сыро. Вы пишете заявление в управляющую компанию, а в ответ получаете вежливый отказ: «Это не наш профиль, это капитальный ремонт, обращайтесь в фонд капремонта». Или наоборот — с вас пытаются собрать дополнительные тысячи рублей «на срочную покраску фасада», хотя вы ежемесячно платите за содержание дома. Знакомая ситуация? Вечная путаница между текущим и капитальным ремонтом — один из главных источников конфликтов между жильцами и УК...