Мы живём в мире высокой динамики и хаоса. Миллион процессов, дел и забот. Люди стараются быстро принимать решения, порой без лишних раздумий. Но если не принимают, то второго шанса зацепить внимание может и не быть. Высокий ли спрос на ремонты квартир и строительство домов? И да и нет. Если у тебя хороший продукт, сильный маркетинг и ты давно на рынке - то в этой ситуации нужно сильно стараться не заработать мульон. Но если ты только начал или находишься на стадии развития - то базовое понимание того, как захватить внимание и заслужить доверие будет точно не лишним...

Много книг написано про клиентский сервис. Почему же в некоторых сферах сервис остается на низком уровне? Не читают книги, не проходят обучение, не учатся на своих ошибках? На днях мне нужна была срочная печать презентации в типографии.  Слушайте, что из этого получилось. Во-первых, меня поразила реакция некоторых типографий в вопросе отработки обращений. Я понимала, что у меня нет возможности прозвонить всех, поэтому подготовила подробное техническое задание и отправила примерно в 10 типографий...